Kundendiensttechniker Jobs

Kundendiensttechniker kommen zum Kunden, wenn eine Heizung, eine Wärmepumpe, eine Klimaanlage oder eine Kühlanlage gewartet werden muss oder ausfällt. Sie messen, stellen die Regelung ein, tauschen defekte Bauteile und erklären die Bedienung. Zu diesem Bereich gehören Stellen als Kundendienstmonteur, als SHK-Kundendiensttechniker, wobei SHK für Sanitär, Heizung, Klima steht, im Werkskundendienst von Herstellern und in der Wartung von Brandschutz- und Flüssiggasanlagen.

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Welche Anlagen betreut ein Kundendiensttechniker, und welche Nachweise braucht er?

Kundendiensttechniker installieren, warten und reparieren technische Anlagen bei wechselnden Kunden. In der Haustechnik sind das Heizungen, Wärmepumpen, Lüftungs- und Klimaanlagen sowie Sanitäreinrichtungen, im Gewerbe auch Kälteanlagen. Arbeitgeber sind Hersteller mit eigenem Werkskundendienst, Handwerksbetriebe der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, Kälte- und Klimafachbetriebe und Energieversorger wie Stadtwerke. Der Werkskundendienst betreut die Geräte seines Herstellers, während ein Fachbetrieb Anlagen verschiedener Marken wartet.

Je nach Anlage hängen einzelne Arbeiten an Nachweisen:

  • Kältemittel: Wer an ortsfesten Kälte- und Klimaanlagen oder Wärmepumpen mit fluorierten Kältemitteln arbeitet, braucht eine Sachkundebescheinigung (§ 5 ChemKlimaschutzV). Sie gilt je nach Kategorie für Installation, Wartung, Reparatur, Außerbetriebnahme, Dichtheitskontrolle und Rückgewinnung des Kältemittels.
  • Gas: Arbeiten an der Gasanlage hinter der Hauptabsperreinrichtung, also an Leitungen und Gasgeräten im Gebäude, dürfen außer dem Netzbetreiber nur Installationsunternehmen ausführen, die im Installateurverzeichnis eines Netzbetreibers eingetragen sind (§ 13 NDAV). Der Techniker arbeitet dann im Auftrag eines solchen Betriebs.
  • Strom: Für bestimmte Elektroarbeiten bei Inbetriebnahme und Instandhaltung gibt es die Zusatzqualifikation Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten. Sie deckt gleichartige, wiederkehrende Arbeiten ab, die der Arbeitgeber in einer Arbeitsanweisung beschreibt.

In den Beruf führen eine Ausbildung als Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik oder als Mechatroniker für Kältetechnik. Beide sind anerkannte Ausbildungsberufe in Industrie und Handwerk und dauern dreieinhalb Jahre. Die Bezeichnung SHK-Kundendiensttechniker lässt sich zusätzlich über eine Weiterbildung erwerben. Aufstiegsweiterbildungen sind der Meister im Installateur- und Heizungsbauer-Handwerk oder im Kälteanlagenbauer-Handwerk und der staatlich geprüfte Techniker für Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik.

Für Maschinen und Anlagen in Industrie und Gewerbe gibt es den Bereich Servicetechniker. Wer Heizsysteme und Wärmepumpen beim Kunden verkauft, statt sie zu warten, arbeitet als Verkaufsberater im Außendienst.

Häufige Fragen: Kundendiensttechniker

Bekomme ich die Sachkundebescheinigung für Kältemittel über meine Ausbildung?

Das hängt von Ihrer Abschlussprüfung ab. Deckt sie die Mindestanforderungen für die jeweilige Tätigkeit ab, wird die Bescheinigung auf Antrag ohne weitere Prüfung ausgestellt. Sonst ist eine theoretische und praktische Prüfung nötig, unter Umständen nur für die fehlenden Teile (§ 6 ChemKlimaschutzV). Ob eine Bescheinigung nach dem bis April 2026 geltenden Recht über den 12. März 2029 hinaus gilt, hängt davon ab, nach welchen Prüfanforderungen sie ausgestellt wurde (§ 17 ChemKlimaschutzV). Ab dem 13. März 2029 gilt außerdem: Liegt die Ausstellung länger als sieben Jahre zurück, müssen Sie an einem Auffrischungskurs teilgenommen haben, der höchstens sieben Jahre zurückliegt (§ 5 ChemKlimaschutzV).

Gehört Notdienst zum Kundendienst?

Das kann dazugehören. Im technischen Notdienst beheben Kundendiensttechniker Schäden auf Abruf, auch nachts, am Wochenende oder an Feiertagen. Nach dem Ende der täglichen Arbeitszeit steht Ihnen eine ununterbrochene Ruhezeit von mindestens elf Stunden zu (§ 5 ArbZG). Ein Tarifvertrag oder eine Betriebsvereinbarung auf dessen Grundlage darf die Ruhezeit bei Rufbereitschaft, also wenn Sie außerhalb des Betriebs, etwa zu Hause, auf Abruf bereitstehen, anpassen, sofern ein Zeitausgleich die Gesundheit schützt (§ 7 ArbZG). Wie Bereitschaft und Einsätze vergütet werden, regelt Ihr Vertrag.

Kann ich als Elektroniker oder Mechatroniker in den SHK-Kundendienst wechseln?

Ja, beide Berufe zählen zu den Zugangsberufen für den Kundendienst. Arbeitgeber erwarten häufig eine technische oder handwerkliche Aus- oder Weiterbildung, nicht zwingend eine aus dem SHK-Handwerk. Für Arbeiten an Kältekreisläufen brauchen Sie trotzdem die Sachkundebescheinigung. Sie setzt eine technische oder handwerkliche Berufsausbildung voraus und eine bestandene theoretische und praktische Prüfung für die jeweilige Tätigkeit (§ 6 ChemKlimaschutzV).

Was bedeuten SHK und HKLS in Stellenanzeigen?

SHK steht für Sanitär, Heizung, Klima und verweist auf den Ausbildungsberuf Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik. HKLS ordnet dieselben Gewerke anders und ergänzt die Lüftung: Heizung, Klima, Lüftung, Sanitär. Den Anlagenmechaniker SHK gibt es seit 2003. Er hat die Berufe Gas- und Wasserinstallateur sowie Zentralheizungs- und Lüftungsbauer abgelöst, deren Handwerke schon 1998 zum Installateur- und Heizungsbauer-Handwerk zusammengelegt worden waren.