Kundenberater Außendienst Jobs

Kundenberater im Außendienst kümmern sich vor Ort um Kunden, die bereits bei ihrem Unternehmen kaufen: Kitas, die ihr Mittagessen von einem Caterer beziehen, Gewerbebetriebe, Zahnarztpraxen mit Praxissoftware oder Händler für Bauelemente. Gemeint sind Stellen mit Reisetätigkeit, auch unter Titeln wie Kundenbetreuer, Kundenmanager oder Fachberater im Außendienst, nicht der Kundenberater im telefonischen Kundenservice.

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Was macht ein Kundenberater im Außendienst?

Kundenberater im Außendienst arbeiten an der Nahtstelle von Verkauf und Service. Ihr Schwerpunkt ist die Bestandskundschaft, also Kunden mit laufenden Verträgen oder regelmäßigen Bestellungen. Bei ihren Besuchen klären sie, ob Produkt und Lieferung passen, nehmen Reklamationen auf, stellen Neuheiten vor und bieten passende Zusatzleistungen an. Neukunden zu akquirieren kann hinzukommen. Wie das aussieht, hängt von der Branche ab:

  • Ein Caterer schickt Kundenbetreuer zu den Kindertagesstätten, die er beliefert.
  • Anbieter von Praxissoftware betreuen Zahnarztpraxen, die ihre Programme einsetzen.
  • Druckereien, Verpackungs- und Bauelementehersteller besuchen Gewerbekunden und stimmen neue Aufträge ab.
  • Versicherer schicken Kundenberater zu Versicherten nach Hause oder in den Betrieb.
  • In Softwarefirmen kann die Rolle Customer Success Manager heißen: Er sorgt dafür, dass Kunden ein Produkt nach dem Kauf erfolgreich nutzen und ihren Vertrag verlängern.

Kundenberater am Telefon oder beim Kunden?

Dieselbe Berufsbezeichnung steht auch für eine ganz andere Stelle: die Beratung per Telefon, Chat und E-Mail im Kundenservice oder Callcenter. Für diese Arbeit gibt es eigene Ausbildungsberufe, den Kaufmann für Dialogmarketing mit drei Jahren Ausbildungsdauer und die Servicefachkraft für Dialogmarketing mit zwei Jahren. Der Kundenberater im Außendienst plant dagegen seine Besuche selbst, ist tagsüber im Gebiet unterwegs und braucht einen Führerschein.

Wer wird Kundenberater im Außendienst?

Viele Arbeitgeber setzen eine kaufmännische Ausbildung, eine Weiterbildung oder ein Studium voraus. Bei technischen Produkten kann eine technische Ausbildung den Ausschlag geben. Darauf deuten Titel wie Technischer Kundenberater im B2B-Vertrieb hin, also im Geschäft mit anderen Unternehmen. Einige Arbeitgeber suchen ausdrücklich Quereinsteiger mit kaufmännischem Hintergrund und arbeiten sie ein. Wer später besonders wichtige Großkunden persönlich betreut, arbeitet als Key Account Manager.

Häufige Fragen: Kundenberater Außendienst

Kann ich vom Kundenservice am Telefon in den Außendienst wechseln?

Ja. Vieles aus dem telefonischen Kundenservice lässt sich mitnehmen: Gesprächsführung, der Umgang mit Reklamationen und die Arbeit mit CRM-Systemen, also Kundendatenbanken. Neu sind die eigenständige Planung von Kundenterminen, längere Fahrten und die Verantwortung für ein Gebiet mit festen Kunden. Arbeitgeber im Außendienst setzen außerdem einen Führerschein der Klasse B voraus.

Muss ich als Kundenberater im Außendienst auch verkaufen?

Verkauf gehört dazu, allerdings anders als im Neukundenvertrieb: Nachbestellungen, Zusatzprodukte und Vertragsverlängerungen bei Kunden, die Sie bereits kennen. Ob Erfolge in die Vergütung einfließen, etwa über Prämien oder Provision, regelt der Arbeitsvertrag. Die Zusammensetzung des Arbeitsentgelts muss der Arbeitgeber schriftlich festhalten, jeden Bestandteil getrennt (§ 2 NachwG).

Was unterscheidet einen Kundenberater von einem Account Manager?

Die Begriffe überschneiden sich. Kundenbetreuer gilt als ein deutsches Synonym für Account Manager. Account Manager bauen Kundenbeziehungen auf, pflegen sie und entwickeln sie strategisch weiter, etwa indem sie Verkaufsgebiete strukturieren und Vertriebsziele verfolgen. Beim Kundenberater im Außendienst steht der regelmäßige Besuch beim einzelnen Kunden im Vordergrund. Den strategischen Schwerpunkt betonen Stellen als Account Manager.

Was bedeutet B2B oder Gewerbekunden im Stellentitel?

B2B steht für Business to Business, also Geschäfte zwischen Unternehmen. Ein Kundenberater mit Schwerpunkt Gewerbekunden betreut Betriebe, Praxen und Einrichtungen statt Privatleute. Seine Gesprächspartner sind Inhaber, Einkäufer oder Fachabteilungen. Im Geschäft mit Privatkunden, kurz B2C, gelten zusätzlich Regeln des Verbraucherschutzes, etwa das Widerrufsrecht bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden (§ 312g BGB).