Außendienstmitarbeiter Jobs
Außendienstmitarbeiter betreuen die Kunden ihres Arbeitgebers dort, wo diese arbeiten: in Apotheken und Zahnarztpraxen, in Baubetrieben, Werkstätten, Hotels und Großküchen. Sie beraten zu Produkten, nehmen Bestellungen auf, klären Reklamationen und akquirieren neue Aufträge. In diesen Bereich fallen Stellen, deren Titel schlicht Außendienstmitarbeiter oder Mitarbeiter im Außendienst lautet, im Vertrieb ebenso wie im technischen Außendienst.
151 aktuelle Stellen · täglich abgeglichen
Aktuelle Stellenangebote
Täglich neu, geprüft und mit EckdatenVerstärkung im Außendienst gesucht?
Wir veröffentlichen Ihr Stellenangebot binnen 24 Stunden.
Außendienstmitarbeiter in Zahlen
Ausgewertet werden alle 151 aktuellen Stellenangebote dieser Seite, täglich neu.
Arbeitgeber mit den meisten Stellen
Einstieg
- Reguläre Anstellung135
- Quereinsteiger14
- Praktikum1
- Werkstudent1
Was macht ein Außendienstmitarbeiter, und was unterscheidet ihn vom Handelsvertreter?
Der Titel Außendienstmitarbeiter sagt zunächst nur, wo gearbeitet wird: beim Kunden statt am Firmensitz. Was verkauft oder betreut wird, verrät erst der Zusatz. Ausgeschrieben werden solche Stellen etwa für Schweißtechnik, Klebstoffe, Wärmepumpen und Dachtechnik, für Zahnarztmaterialien und Kfz-Ersatzteile oder von Lebensmittelgroßhändlern, die Gastronomie und Hotellerie beliefern. Als gleichbedeutend gelten Bezeichnungen wie Fachberater im Außendienst, Kundenbetreuer im Außendienst oder, international, Field Sales Representative.
Über die Branchen hinweg folgen die Aufgaben einem gemeinsamen Muster:
- Kunden im eigenen Gebiet besuchen und zu Produkten, Serviceleistungen und Zahlungsbedingungen beraten
- Bestellungen aufnehmen und an den Innendienst weitergeben, bei manchen Arbeitgebern auch Kauf- oder Leasingverträge selbst abschließen
- neue Kunden akquirieren
- Reklamationen entgegennehmen
- Kundendaten im CRM-System verwalten und pflegen, der Kundendatenbank des Unternehmens
Ob eine Stelle eine Anstellung ist, entscheidet nicht der Titel, sondern die Selbstständigkeit. Darin liegt der Unterschied zum Handelsvertreter. Handelsvertreter ist, wer als selbstständiger Gewerbetreibender ständig damit betraut ist, für ein anderes Unternehmen Geschäfte zu vermitteln oder in dessen Namen abzuschließen, und dabei Tätigkeit und Arbeitszeit weitgehend frei bestimmt. Wer dieselbe Aufgabe ohne diese Freiheit übernimmt, gilt als Angestellter (§ 84 HGB). Als Angestellter arbeitet der Außendienstmitarbeiter nach den Vorgaben seines Arbeitgebers, mit Arbeitsvertrag und unter dem Schutz des Arbeitszeitgesetzes. Der Handelsvertreter trägt seine Geschäftskosten als Unternehmer und kann Ersatz dafür nur verlangen, wenn das handelsüblich ist (§ 87d HGB).
Gefragt ist häufig eine kaufmännische Grundlage: eine Ausbildung, etwa als Industriekaufmann oder Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement, eine Weiterbildung oder ein Studium der Handelsbetriebswirtschaft. Voraussetzung ist ein Führerschein der Klasse B, denn die Kunden werden mit dem Auto besucht. Für den Wechsel aus einem anderen Beruf gibt es eigene Stellen für Quereinsteiger. Wer beim Kunden Geräte und Anlagen installiert, wartet oder repariert, arbeitet dagegen im technischen Kundendienst, etwa als Servicetechniker.
Häufige Fragen: Außendienstmitarbeiter
Darf ich den Firmenwagen auch privat nutzen?
Das legt der Arbeitgeber im Arbeitsvertrag oder in einer eigenen Vereinbarung fest. Erlaubt er die private Nutzung, ist sie ein geldwerter Vorteil, also eine Sachleistung, die wie Arbeitslohn versteuert wird. Wie dieser Vorteil bewertet wird, regelt § 8 EStG. Statt der pauschalen Bewertung lässt sich der Wert auch über ein ordnungsgemäßes Fahrtenbuch und die tatsächlichen Kosten des Fahrzeugs ermitteln.
Wer zahlt Hotel und Verpflegung auf Dienstreisen?
Das regeln Arbeitsvertrag, Reisekostenrichtlinie des Unternehmens oder ein Tarifvertrag. Erstattet der Arbeitgeber Reisekosten, bleiben diese Zahlungen steuerfrei, soweit sie die Beträge nicht übersteigen, die Sie selbst als Werbungskosten, also als beruflich veranlasste Ausgaben, absetzen könnten (§ 3 Nr. 16 EStG). Was darüber hinausgeht, ist nach dieser Vorschrift nicht steuerfrei.
Kann ich ohne Vertriebserfahrung im Außendienst anfangen?
Ja. Einige Arbeitgeber schreiben Außendienststellen ausdrücklich auch für Quereinsteiger aus und arbeiten neue Mitarbeiter ein. Fachwissen über die Produkte kann dabei schwerer wiegen als Verkaufserfahrung: Wer aus dem Trockenbau, dem Dachhandwerk oder einer Zahnarztpraxis kommt, kennt die Sprache und die Probleme der Kunden. Kaufmännische Grundlagen lassen sich mit einer Weiterbildung nachholen.
Was unterscheidet den Außendienst vom technischen Kundendienst?
Der vertriebliche Außendienst berät und verkauft. Der technische Kundendienst installiert, wartet und repariert Geräte und Anlagen beim Kunden. Das übernehmen Servicetechniker und Kundendiensttechniker. Dazwischen steht der technische Außendienstmitarbeiter, der Produkte beim Kunden vorführt, technische Neuerungen erläutert und Aufträge vorbereitet.