Sie interessieren sich für einen Job als Servicetechniker im Außendienst und möchten mehr darüber erfahren, etwa welche Anforderungen an Bewerber gestellt werden und welche Aufgaben im Berufsalltag warten? Oder möchten Sie schlichtweg erfahren, wie viel ein Servicemitarbeiter im Außendienst verdient? Wir beantworten Ihnen all diese Fragen im folgenden Artikel. Außerdem finden Sie hier aktuelle Jobangebote, die wir in unserem Stellenportal veröffentlicht haben.
Übersicht
Ein Servicetechniker ist für die Installation, Inspektion, Wartung sowie Reparatur von Geräten, Anlagen, Maschinen und/oder Fahrzeugen zuständig. Ist ein Servicetechniker im Außendienst tätig, verrichtet er diese Tätigkeiten vor Ort beim Kunden. Damit ist er ein Bindeglied zwischen seinem Unternehmen und den Kunden.
Häufig sind Servicetechniker im Unternehmen auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Produktgruppe spezialisiert. Das Einsatzgebiet von Servicetechnikern ist vielfältig. Anstellung finden Sie vor allem im produzierenden Gewerbe, im B2B-Umfeld und bei Dienstleistern.
Servicetechniker im Außendienst ist – mit einer Ausnahme (Kraftfahrzeug-Servicetechniker) – kein klassischer Ausbildungsberuf. Es unterscheiden sich die fachlichen Anforderungen je nach Arbeitgeber und Tätigkeitsfeld. In aller Regel wird eine abgeschlossene technisch-geprägte Ausbildung gefordert, zum Teil kann aber auch ein Hochschulstudium notwendig sein.
Mögliche Ausbildungen, die einen Einstieg als Servicetechniker ermöglichen, lauten etwa:
- Fachinformatiker
- Kfz-Mechatroniker
- Elektriker
- Mechaniker
Auch sollten Sie einen Führerschein der Klasse B besitzen. Zusätzlich sollten Bewerber die richtigen Soft Skills mitbringen. Hierzu zählen unter anderem Folgende:
- Flexibilität
- Anpassungsfähigkeit
- Eigenständiges Arbeiten
- Offenes, freundliches Auftreten
- Kommunikationsfähigkeit
- Problemlösungsfähigkeiten
- Teamfähigkeit
- Geduld
- Beharrlichkeit
- Stressresistenz
- Technisches Verständnis
- Improvisationstalent
Aufgaben als Servicetechniker im Außendienst
- Installation
- Inspektion
- Wartung
- Reparatur
- Beratung
- Erläuterung
von und zu Geräten, Anlagen, Maschinen und/oder Fahrzeugen
Gehalt als Servicetechniker im Außendienst
~ 40.000 € bis 50.000 p. a.
Berufseinsteiger:
- ca. 36.000 € p. a.
Langjährige Berufserfahrung mit Personalverantwortung:
- bis zu mehr als 100.000 € p. a.
Was ist ein Servicetechniker im Außendienst?
Ein Servicetechniker ist für die Installation, Inspektion, Wartung sowie Reparatur von Geräten, Anlagen, Maschinen und/oder Fahrzeugen zuständig. Ist ein Servicetechniker im Außendienst tätig, verrichtet er diese Tätigkeiten vor Ort beim Kunden. Hier nimmt er unter Umständen zusätzlich auch eine gewisse beratende Position ein. Damit ist er ein Bindeglied zwischen seinem Unternehmen und den Kunden.
Häufig sind Servicetechniker im Unternehmen auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Produktgruppe spezialisiert. Das Einsatzgebiet von Servicetechnikern ist vielfältig. Anstellung finden Sie vor allem im produzierenden Gewerbe, im B2B-Umfeld und bei Dienstleistern. Die zu betreuenden Produkte reichen dabei von Haushaltsgeräten (z. B. Waschmaschinen) und Haustechnik beim Endkunden über Kraftfahrzeuge bis hin zu großen Produktionsanlagen oder auch einzelner Software.
Welche Aufgaben hat ein Servicetechniker im Außendienst?
Wie erwähnt, umfassen die täglichen Aufgaben eines Servicetechnikers in erster Linie
- Installation,
- Inspektion,
- Wartung und
- Reparatur
von Geräten, Anlagen, Maschinen und/oder Fahrzeugen.
Im Außendienst kommt dazu häufig eine beratende/erklärende Komponente hinzu. So müssen Servicemitarbeiter Ihren Kunden etwa erklären, warum Wartungen notwendig sind, welche Vorteile bestimmte Services haben, was sie genau machen oder auch wie der Kunde ein neu installiertes Gerät richtig versendet.
Welche konkreten Aufgaben sich hinter dem Tätigkeitsfeld verbirgt, ist je nach Stelle sehr unterschiedlich. Sie können etwa für ein Unternehmen arbeiten, das Kaffeemaschinen herstellt und in diesem Umfeld Services für Kunden anbieten. Ebenso finden Sie aber auch Anstellung bei Fahrzeugherstellern, Verkäufern von Kühlanlagen oder den Produzenten von Solaranlagen.
All diese Arbeitgeber mitsamt ihren unterschiedlichen Produkten benötigen unterschiedliche Service-Arbeiten für ihre Kunden. Damit Sie dennoch einen Überblick über das Berufsbild bekommen, möchten wir Ihnen die möglichen Aufgaben anhand von drei Beispielen aufzeigen:
Servicetechniker für landwirtschaftliche Maschinen
Servicetechniker für landwirtschaftliche Maschinen führen den Dienst vor Ort beim Kunden vor allem im Fall von notwendigen Reparaturen aus. Diese kommen aufgrund der Arbeit in der Landwirtschaft und damit verbundenen Belastung der Maschinen sowie Fahrzeuge regelmäßig vor. In dem Fall analysiert der Servicetechniker zunächst den Defekt. Hierzu liest er die Software aus und begutachtet den Schaden unmittelbar. Im Anschluss an die Ursachenforschung erarbeitet er die notwendigen Schritte zur Reparatur, besorgt die notwendigen Ersatzteile und führt die Reparatur durch. Ebenso berät er den Kunden, falls eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist und eine Werkstatt des Herstellers aufgesucht werden muss.
Servicetechniker für Internet-Anbieter
Wenn Sie Zuhause einen Internetanschluss besitzen, hatten Sie selbst sicher bereits Kontakt mit einem Servicetechniker Ihres Anbieters. Mitarbeiter in dieser Position sind dafür verantwortlich, dass der Anschluss beim Kunden funktioniert. So gehört zu den typischen auf Aufgaben die Einrichtung und Installation des Internet-Routers. Ebenso werden die Servicetechniker tätig, wenn es Störungen beim Internetempfang gibt. Sie analysieren Störungen aus der Ferne, aber auch vor Ort beim Kunden und versuchen das Problem anschließend zu lösen, um einen störungsfreien Internetempfang zu gewährleisten.
Kraftfahrzeug-Servicetechniker
Der Kraftfahrzeug-Servicetechniker ist eine Weiterbildung, für den Sie eine abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Mechatroniker benötigen. Dafür gibt es einen guten Grund: Mitarbeiter als Kfz-Servicetechniker erfüllen anspruchsvolle Aufgaben und benötigen ein ausgeprägtes technisches Wissen. Sie führen Inspektionen, Fehlerdiagnosen, Wartungen und Reparaturen an Fahrzeugen durch. Ebenso klären sie Kunden in Gesprächen über Wartungen und Reparaturen auf. Außerdem nehmen Sie den Einbau von zusätzlichen Einrichtungen am Kfz vor.
Welche Anforderungen müssen Servicetechniker im Außendienst erfüllen?
Servicetechniker im Außendienst ist – mit einer Ausnahme (dazu weiter unten mehr) – kein klassischer Ausbildungsberuf. Daher unterscheiden sich die fachlichen Anforderungen je nach Arbeitgeber und Tätigkeitsfeld. In aller Regel wird eine abgeschlossene technisch-geprägte Ausbildung gefordert, zum Teil kann aber auch ein Hochschulstudium notwendig sein. Mögliche Ausbildungen, die einen Einstieg als Servicetechniker ermöglichen, lauten etwa:
- Fachinformatiker
- Kfz-Mechatroniker
- Elektriker
- Mechaniker
Haben Sie eine solche Ausbildung, können Sie auch an Weiterbildungen und Schulungen teilnehmen, um sich als Servicetechniker zu spezialisieren. Dort werden Ihnen aktuelle fachliche Informationen sowie technisches Wissen mitgegeben.
Ausnahme: Kraftfahrzeug-Servicetechniker ist ein anerkannter Ausbildungsberuf. Diesen kannst du nur durch eine Ausbildung als Kfz-Mechatroniker sowie einer entsprechender Weiterbildung erlernen.
Neben den fachlichen Kenntnissen wird in aller Regel ein Führerschein der Klasse B für Bewerber vorausgesetzt. Das lässt sich einfach erklären: Da Sie im Außendienst tätig sind, besuchen Sie die Kunden direkt vor Ort. Das ist häufig nur mit einem Auto möglich.
Eine Besonderheit des Außendiensts besteht darin, dass Sie häufig auf Geschäftsreise sind. Sie verbringen mehrere Nächte am Stück in fremder Umgebung und müssen sich auch immer wieder auf neue Kunden anpassen. Hierfür werden bestimmten Soft Skills benötigt, etwa Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Auf diese sowie weitere Soft Skills werden wir im nächsten Abschnitt noch einmal näher eingehen.
Welche Soft Skills werden als Servicetechniker im Außendienst benötigt?
Soft Skills umfassen sämtliche methodische, persönliche und soziale Kompetenzen. Sie lassen sich berufsübergreifend einsetzen. Dabei sind einige Soft Skills in bestimmten Berufen wichtiger als andere.
Als Außendienst-Servicetechniker sind unter anderem folgende Soft Skills von Vorteil:
- Flexibilität
- Anpassungsfähigkeit
- Eigenständiges Arbeiten
- Offenes, freundliches Auftreten
- Kommunikationsfähigkeit
- Problemlösungsfähigkeiten
- Teamfähigkeit
- Geduld
- Beharrlichkeit
- Stressresistenz
- Technisches Verständnis
- Improvisationstalent
Damit Sie ein besseres Verständnis hierfür bekommen, möchten wir einige der Kompetenzen näher anhand von Beispielen erläutern:
Flexibilität und Anpassungsfähig
Wie bereits erwähnt, verbringen Servicetechniker im Außendienst ihre Zeit immer wieder in unterschiedlichen Städten, schlafen in Hotels und arbeiten bei verschiedenen Kunden. Dabei werden sei immer wieder mit neuen Rahmenbedingungen im Arbeitsalltag konfrontiert. Sie sollten für diesen Beruf daher eine gewisse Flexibilität und Anpassungsfähigkeit mitbringen, um den abwechslungsreichen Job zu meistern.
Offenes, freundliches Auftreten
Als Servicetechniker beim Kunden vor Ort, arbeiten Sie nicht nur für Ihren Arbeitgeber. Sie repräsentieren auch das Unternehmen gegenüber Geschäftspartnern. Ein offenes und freundliches Auftreten gehört daher zu den unerlässlichen Eigenschaften als Außendienstmitarbeiter. Sie gehen von sich aus auf Menschen zu und kommunizieren offen.
Kommunikationsfähigkeit
Für die erfolgreiche Service-Erbringung beim Kunden ist eine gewisse Kommunikationsstärke unabdingbar. Sie hilft Ihnen dabei, Ihren Arbeitgeber vor Ort ansprechend zu vertreten. So ist es hilfreich, wenn Sie dem Kunden komplexe Sachverhalte verständlich erklären, Vorzüge des Services kommunizieren oder Tipps geben können. Ebenso sollten Sie Ihren Gegenüber verstehen und zwischen den Zeilen lesen können, um mögliche Probleme, Bedenken sowie Einwände des Auftraggebers zu erfahren und entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können.
Problemlösungskompetenz
Ebenfalls ein wichtiger Teil des Service-Gedanken ist die Fähigkeit zur Problemlösung. Je nach Kunde, Umfeld und Service können Sie mit unterschiedlichen Herausforderungen und Problemen konfrontiert werden. Dabei sollten Sie die Fähigkeit haben, von sich aus die Hürden zu erkennen, mögliche Lösungen zu finden, dem Kunden vorzustellen und auch umzusetzen.
Was verdient ein Servicetechniker im Außendienst?
Das durchschnittliche Bruttogehalt eines Servicetechnikers im Außendienst liegt pro Jahr bei ca. 40.000 € bis 50.000 € brutto pro Jahr. Dabei ist zu beachten, dass die Berufserfahrung einen erheblichen Einfluss auf die Bezahlung hat. So beginnt das Gehalt von Berufseinsteigern bei etwa 36.000 € p. a. Haben Sie hingegen langjährige Berufserfahrung, besetzen eine Position mit entsprechender (Personal-)Verantwortung, kann das Gehalt als Servicetechniker sogar mehr als 100.000 € jährlich betragen.
Neben der Berufserfahrung beeinflussen weitere Faktoren die Höhe der Bezahlung. Dazu zählen etwa der Arbeitsort, der Standort des Arbeitgebers, die Unternehmensgröße, die Branche und die Komplexität sowie Verantwortung der zu besetzenden Stelle.
Aktuelle Jobs als Servicetechniker im Außendienst
Hier finden Sie aktuelle Stellenanzeigen für Servicetechniker im Außendienst, die auf unserer Seite veröffentlicht wurden:
Es gibt momentan keine freien Stellen.
Fazit – Berufsbild Servicetechniker im Außendienst
Das Berufsbild des Servicetechnikers im Außendienst ist vielfältig und lässt sich nicht vollständig in wenigen Sätzen beschreiben. Der abwechslungsreiche Berufsalltag hängt vom Arbeitgeber, dem Einsatzbereich und vielen weiteren Faktoren ab. Gleiches gilt für die Bezahlung und die Anforderungen an Bewerber. Wir haben dennoch versucht, Ihnen anhand von Beispielen zu zeigen, was Sie in Berufsalltag erwartet, mit welchem Gehalt zu rechnen ist und welche Fertigkeiten Sie sowohl fachlich als auch im Bereich der Soft Skills mitbringen sollten. Auch haben wir Ihnen aktuelle Stellenanzeigen aufgelistet.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten!
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